Délais de préparation & d’expédition

INFORMATIONS DE LIVRAISONS
Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse dans nos ateliers et est expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). La livraison s’effectue ensuite dans un délai de 8 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation géographique et le mode d’acheminement sélectionné.
Atelier Raffiné assure les Livraisons dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM TOM.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.

Confirmation & suivi

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
À l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec votre numéro de tracking.

Remarque : certaines commandes peuvent provenir de plusieurs entrepôts/fournisseurs ; vos articles peuvent être expédiés séparément (vous recevez alors plusieurs numéros de suivi).

Frais de livraison

3,90 € pour toute commande inférieure 50 €.
Offerts dès 50 € d’achat.
Atelier Raffiné peut ajuster ponctuellement ces conditions (opérations spéciales) sans notification préalable. Les frais appliqués lors de votre achat sont ceux affichés sur le site (bandeau supérieur et récapitulatif de commande).

Politique de remboursement & retours

Droit de rétractation / délai de retour

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être recevable, l’article doit être non utilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine (incluant accessoires, notices, étiquettes, etc.).

Articles non retournables

Cartes-cadeaux.

Preuve d’achat

Tout retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation, facture, etc.).

Merci de ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Contactez-nous d’abord pour obtenir les instructions de retour (RMA).

📩 Contact retours : contact@atelier-raffine.fr

Retours partiels / décote

Remboursement partiel possible si l’article n’est plus dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Atelier Raffiné.
En cas de traces d’usage, une décote proportionnelle peut être appliquée.

Délais dépassés

Tout article retourné au-delà de 14 jours après livraison ne sera pas remboursé (sauf disposition légale impérative).

Article(s) reçu(s) défectueux

Si tout ou partie de votre commande est défectueux, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement.
Envoyez-nous :

votre preuve d’achat,
des photos claires du/des article(s) concerné(s),
votre préférence (renvoi ou remboursement).
📩 contact@atelier-raffine.fr

Après expertise, le marchand peut privilégier réparation ou échange. Si impossible, un remboursement sera proposé. Si vous exigez un remboursement alors qu’un échange/réparation est possible, la demande peut être traitée comme une rétractation (retour à votre charge).

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées sous 24 h.
Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous au plus vite à : contact@atelier-raffine.fr.

Possible si la commande n’a pas encore été traitée/expédiée.
Impossible si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

Échanges

Les échanges (taille/couleur) sont possibles pour le même modèle uniquement.
Nous recommandons de retourner l’article initial (remboursement selon conditions) puis de passer une nouvelle commande.

Mode de remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir.
Si vous souhaitez le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, précisez-le expressément par e-mail lors de votre demande : contact@atelier-raffine.fr.
Seul le prix effectivement payé (après remise éventuelle) est remboursé.
Les codes de réduction et avoirs ne sont ni ré-émis ni remboursables.

Processus de remboursement

À réception et inspection de votre retour :

Vous recevez un e-mail de confirmation de réception.
Nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est traité et un crédit est appliqué sur votre moyen de paiement initial (ou en avoir selon votre choix).

Remboursements tardifs / manquants

Si vous ne voyez pas le crédit :

vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;
contactez l’émetteur de votre carte ;
contactez votre banque (un délai de traitement peut exister).
Si le remboursement reste introuvable après ces étapes, écrivez-nous : contact@atelier-raffine.fr.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir d’une valeur égale au retour.
Si le cadeau n’était pas identifié comme tel (ou expédié chez l’acheteur), le remboursement sera effectué au donateur, qui sera informé du retour.

Frais & modalités d’expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur imputable au transporteur ou défaut reconnu).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour (si avancés par nous) peuvent être déduits du montant remboursé.
Délais d’échange : varient selon votre lieu de résidence.

Recommandations

Pour tout retour > 75 €, utilisez un transporteur avec suivi et/ou une assurance.
Atelier Raffiné ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve de suivi.

Colis marqué « livré » mais non reçu

Munissez-vous de votre numéro de suivi.
Contactez le transporteur/opérateur postal pour ouvrir une enquête.
Causes possibles : erreur d’adresse, livraison chez un voisin, dépôt en point relais, statut « livré » anticipé, erreur technique du suivi.

Si l’enquête conclut à une faute du transporteur, nous remboursons votre commande.
Si l’échec de livraison est imputable au client (adresse erronée, absence d’informations suffisantes, etc.), aucun remboursement ne sera dû.

Délai de signalement

Vous disposez de 45 jours pour déclarer la non-réception. Passé ce délai, la commande est considérée livrée.

Correction d’adresse après commande

Prévenez-nous dans les 24 h suivant votre achat pour toute erreur d’adresse. Au-delà, la modification peut être impossible et nous ne pourrons être tenus responsables d’une non-livraison.

Contact

Pour toute question sur la livraison, les retours ou un dossier en cours :
📩 contact@atelier-raffine.fr

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025